建行：升级微信平台 强化服务功能

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　　随着移动互联网的快速发展，拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转向为用户提供周到细致的掌上金融服务。日前，中国建设银行全面升级微信公众平台，使其兼具金融服务和在线客服功能，为用户提供体贴入“微”的移动金融体验。据悉，升级后的建设银行微信平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集“微金融”、“悦生活”、“信用卡”三大业务为一体的综合性服务平台。

　　据建行相关人员介绍，建设银行微信平台被最新命名为“小微”，而“小微”采用网络流行语与用户沟通，不仅拉近了与用户的心理距离。用户只需关注“建设银行电子银行”微信公众账号，不仅可以第一时间收到“小微”的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，“小微”还能帮用户轻松办理生活缴费，让用户体验到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多样功能的同时，其耐心周到的“服务态度”也是一大亮点，能随时解答客户的业务咨询问题。

　　全新推出的建设银行微信银行可以为客户提供包括“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在内的多项人性化功能和服务。

　　客户可以通过微信银行第一时间获得账户变动提醒，在“微金融”版块下，还能查询自己的账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品，与微客服“小微”进行在线互动。

　　使用“悦生活”版块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值。

　　“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务。

　　据介绍，建设银行微信银行主要运用了人工智能、语音识别、GPS定位等先进技术，结合客户可用性测试等方法，为客户提供在线客服、金融服务、信用卡服务、生活服务等微信银行服务，满足客户多样需求。

　　建设银行微信银行为客户提供统一的微信服务平台，客户不需按业务种类分别添加多个银行服务号，通过关注建设银行统一服务号“建行电子银行”即可享受全面的微信银行服务。通过微信绑定储蓄账户或信用卡后，可享受免费的账户变动通知与快捷的账户查询服务。不仅如此，建设银行微信银行还向客户提供灵活便捷的周边网点查询服务，客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。

责编：肖斐